Visão Geral.
Direitos da Loja:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), temos o direito de oferecer o reembolso ou a devolução do valor pago apenas em situações que atendam aos critérios estabelecidos pela lei. Como os produtos que vendemos são digitais (arquivos PDF), e o download do produto é considerado o início do consumo, não realizamos devoluções após o download/envio, salvo em caso de erro em nossa entrega.
Como Solicitar uma Devolução:
Caso o produto tenha sido adquirido e aconteceu as seguintes situações, entre em contato conosco dentro de 7 dia após a compra para solicitar o reembolso. Para isso, será necessário o comprovante de compra (número do pedido).
Situações em que o reembolso pode ser elegível:
- Erro no Processamento ou Entrega do Produto: Se o arquivo PDF adquirido não foi entregue corretamente ou houve algum erro no envio do produto (por exemplo, o arquivo enviado não é o correto ou não foi enviado), o cliente tem o direito de solicitar o reembolso.
- Produto Corrompido: Se o arquivo PDF estiver corrompido ou não puder ser aberto por motivos técnicos que não sejam atribuíveis ao cliente (como falha no arquivo enviado), o reembolso seria elegível, ou, alternativamente, a loja poderia oferecer uma nova versão do arquivo.
- Falha de Comunicação ou Problema no Sistema de Pagamento: Se houver algum problema com a transação de pagamento (por exemplo, duplicação da cobrança ou pagamento não reconhecido), o reembolso seria elegível, pois a cobrança indevida não pode ser considerada válida.
Reembolsos:
Após analisarmos sua solicitação, entraremos em contato para confirmar o reembolso. Caso aprovado, o valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, salvo compras realizadas no cartão de crédito, dentro de um prazo de alguns dias úteis.
Reembolsos Atrasados ou Ausentes:
Se você não recebeu o reembolso após a confirmação, verifique novamente sua conta bancária. Pode levar algum tempo para que o reembolso seja processado. Se, após essa verificação, o reembolso ainda não foi creditado, entre em contato conosco pelo e-mail neurodiversoespaco@gmail.com..
Itens em Promoção:
Somente itens de preço regular podem ser reembolsados. Produtos adquiridos com desconto ou em promoção não são elegíveis para reembolso.
Precisa de Ajuda?
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência em relação a reembolsos ou devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail neurodiversoespaco@gmail.com.